Privacybeleid

Artikel 1 Wie wij zijn

Jouw Vloeronderhoud, gevestigd in Lisse (Zuid-Holland), is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Contactgegevens: Jouw Vloeronderhoud, Lisse, Zuid-Holland. E-mail: info@jouwvloeronderhoud.nl. Telefoon: +31 6 45102876. Website: www.jouwvloeronderhoud.nl

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten jij hebt.

Artikel 2 Definities

In dit privacybeleid wordt verstaan onder:

• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
• Verwerking: elke handeling met persoonsgegevens, zoals verzamelen, opslaan, gebruiken, doorsturen en verwijderen.
• Betrokkene: de persoon van wie de persoonsgegevens worden verwerkt.
• Verwerker: een partij die in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt.

Artikel 3 Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens doordat je gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat je deze zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Het gaat om de volgende gegevens:

• Naam en, indien van toepassing, bedrijfs- of organisatienaam;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Adres van de locatie waar werkzaamheden plaatsvinden;
• Factuurgegevens, zoals factuuradres, KvK-nummer, btw-nummer en IBAN;
• Inhoud van berichten en correspondentie die je met ons voert;
• Foto's van de te behandelen vloer, voor zover je die met ons deelt of wij die tijdens een inspectie maken;
• Technische gegevens bij een bezoek aan onze website, zoals IP-adres, browsertype en apparaatgegevens.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) en vragen hier ook niet om. Deel deze gegevens daarom niet met ons.

Onze website en diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verwerken niet bewust gegevens van minderjarigen. Denk je dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze gegevens.

Artikel 4 Waarom wij persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het beantwoorden van vragen die je via het contactformulier, per e-mail of telefonisch stelt;
• Het inplannen van een afspraak, inspectie of adviesgesprek op locatie;
• Het opstellen en versturen van offertes;
• Het uitvoeren van de overeenkomst, waaronder het plannen en uitvoeren van werkzaamheden en onderhoudsprogramma's;
• Het versturen van facturen en het afhandelen van betalingen;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht;
• Het goed laten functioneren, beveiligen en verbeteren van onze website, onder andere met bezoekersstatistieken.

Wij gebruiken jouw gegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven genoemd, tenzij je daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven.

Artikel 5 Grondslagen voor de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen op basis van een van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten, zoals het opstellen van een offerte;
• Wettelijke verplichting, zoals de fiscale bewaarplicht;
• Gerechtvaardigd belang, zoals het beantwoorden van vragen, het onderhouden van zakelijke contacten en het beveiligen van onze website;
• Toestemming, in de gevallen waarin wij jou daar uitdrukkelijk om vragen. Je kunt een gegeven toestemming altijd weer intrekken.

Artikel 6 Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerkingen, zoals profilering, die voor jou (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben.

Artikel 7 Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

• Gegevens uit contactformulieren en correspondentie zonder opdracht: maximaal 2 jaar na het laatste contact;
• Offertes die niet tot een opdracht leiden: maximaal 2 jaar na het uitbrengen van de offerte;
• Klant- en opdrachtgegevens: zolang de klantrelatie duurt en tot 2 jaar daarna;
• Facturen en financiële administratie: 7 jaar, op grond van de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Artikel 8 Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Wij delen jouw gegevens alleen met derden als dat nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of als je daar toestemming voor hebt gegeven.

Wij maken gebruik van verwerkers die in onze opdracht gegevens verwerken, zoals:

• Wix.com: hosting van onze website, verwerking van ingevulde contactformulieren en bezoekersstatistieken;
• Leveranciers van e-mail- en kantoorsoftware;
• Leveranciers van boekhoud- en facturatiesoftware;
• Onze boekhouder of accountant.

Met verwerkers maken wij afspraken om de beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens te waarborgen.

Indien wij voor de uitvoering van werkzaamheden derden inschakelen, zoals in onze algemene voorwaarden is beschreven, delen wij alleen de gegevens die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.

Wij verstrekken gegevens aan instanties als wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.

Artikel 9 Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige van onze verwerkers, zoals Wix.com, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij zorgen ervoor dat dit alleen gebeurt met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU-VS Data Privacy Framework) of door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.

Artikel 10 Cookies en bezoekersstatistieken

Onze website maakt gebruik van functionele en technische cookies die nodig zijn om de website goed te laten werken en te beveiligen. Deze cookies worden geplaatst door ons websiteplatform Wix.com. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.

Om te zien hoe onze website wordt gebruikt, maken wij gebruik van Wix Analytics, de statistiekendienst van ons websiteplatform. Hiermee zien wij bijvoorbeeld hoeveel bezoekers onze website heeft, welke pagina's worden bekeken en of dat op een computer of telefoon gebeurt. Wij gebruiken deze gegevens alleen om onze website te verbeteren en delen ze niet met adverteerders.

Wij gebruiken geen cookies voor advertenties. Gaan wij dat in de toekomst wel doen, dan vragen wij daar vooraf toestemming voor via een cookiemelding.

Via de WhatsApp-knop op onze website kun je ons een bericht sturen. WhatsApp is een dienst van WhatsApp Ireland Ltd. (onderdeel van Meta). Stuur je ons een WhatsApp-bericht, dan verwerken wij je telefoonnummer, naam en de inhoud van je bericht om je vraag te beantwoorden. Daarbij gelden ook de privacyvoorwaarden van WhatsApp. Liever geen WhatsApp? Bel of mail ons dan gerust.

Onze website bevat een link naar ons LinkedIn-profiel. Als je op die link klikt, gelden de privacy- en cookievoorwaarden van die partijen. Wij hebben geen invloed op hoe zij met jouw gegevens omgaan.

Je kunt cookies zelf uitschakelen of verwijderen via de instellingen van je internetbrowser. De website werkt dan mogelijk niet meer volledig.

Artikel 11 Beveiliging

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding (SSL/HTTPS) en alleen bevoegde personen hebben toegang tot jouw gegevens.

Heb je het idee dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact met ons op via info@jouwvloeronderhoud.nl.

Artikel 12 Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage: je mag opvragen welke gegevens wij van jou verwerken;
• Recht op rectificatie: je mag onjuiste gegevens laten aanpassen;
• Recht op verwijdering: je mag vragen jouw gegevens te verwijderen, voor zover wij deze niet wettelijk moeten bewaren;
• Recht op beperking: je mag vragen de verwerking tijdelijk te beperken;
• Recht op overdraagbaarheid: je mag jouw gegevens in een gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten doorsturen naar een andere partij;
• Recht van bezwaar: je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• Recht om toestemming in te trekken: als wij gegevens verwerken op basis van toestemming, mag je die altijd intrekken.

Je kunt een verzoek sturen naar info@jouwvloeronderhoud.nl. Om zeker te weten dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen wij je vragen je identiteit te bevestigen. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand op jouw verzoek.

Artikel 13 Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een oplossing.

Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de nationale toezichthouder op het gebied van privacy, via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 14 Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of wijzigingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Wij raden je aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 16 oktober 2026.